中国民航报、中国民航新闻信息网记者 程婕 报道：除了原有的航空意外最高可获60万元的赔偿外，如航班延误超过4小时，最高可获赔600元；行李延误超过8小时，最高可获赔偿1000元；如因不可抗力导致航班取消，旅客也可获赔600元，而保险费仍维持在20元。--借世博开幕东风，东航针对航空旅客经常面对的旅行不便推出的电子化航空旅行保障产品"安心旅行E"。东航总经济师单传博告诉记者，只要航班延误达到4小时以上，不论是何原因，都可以获得相应的赔偿。同时，这与航空公司按规定对旅客的赔偿并不冲突。
据东航营销委的工作人员介绍，电子化航空旅行保险，是东航在网上直销航空
机票的基础上推出的又一新模式，实现了航空公司"机票+保险"一站式服务的销售方式。该产品由航联保险经纪有限公司与国泰人售、国泰产险联手开发，使旅客的在线自助服务从网上查询、网上预定、网上支付的流程延伸到了自助购买航空旅行保险产品，保险支付凭证也简化到与东航的电子客票行程单合二为一，真正实现了无纸化保单。旅客的保险购买信息将和购票信息一起以电子方式保存，保险的支付信息被记录并打印在电子客票行程单的"保险费"一栏中。同时，旅客还可以通过网上验证和电话验证两种验真方式进行查询。丰富的种类和较高限额让此产品在市场中颇具竞争力。
单传博表示，通过持续创新，客户同东航的接触渠道变得多样化、便捷化、人性化。同时，伴随着东航陆续推出的支付畅行E、个人出行E、代理购票E、企业出差E、以及移动E产品，东航在电子商务时代下的客户接触通道已基本畅通，电子商务平台步入成熟期和优化期。