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携程再现“大数据杀熟”?机票重搜贵了近1500元

旅程天下 发表于:2019-03-12 14:08

3月10日晚间消息,据微博网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。

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用户“陈利人”表示,自己日前想要在携程购买机票,总价格17548元,订单时间为10:47;

当他准备去支付时,发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。“陈利人”吐槽说,就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。

没办法,重新搜索七星彩开奖直播-上鼎狐网,选择,这时,价格变成了18987元。

“陈利人”想到以前看到的杀熟,思考是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息,于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。“陈利人”不死心,把应用卸载了再重新安装,login,再搜索,价格还是18987,没有回到原来的便宜些的价格。这时时间是11:25。但他没有急于下单,下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。

结果一查,同样的行程,不但有票,而且不像携程平时显示的只剩最后一张、两张的什么。不仅如此,价格比携程便宜不少。这时时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。

以下为“陈利人”发于网络的全文:

之前和携程的不悦经历还历历在目,但在他们客服,经理,总监,甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进,还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家,想着注册也挺麻烦的,也就算了。

使用过程中,偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后,告诉所订的票没有了,然后,重新搜索,就看到票价涨了,还是同样的行程的票。但并没有太在意。

网上,朋友圈,经常会看到一些传言,不少的大公司,获取了用户的信任后,就会利用“人工智能”来玩一些小动作,来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。

然而,今天,却是实实在在经历了一回。由于起了疑心,就把过程中的证据都截屏保留了。

查好了行程的票,也没太在意价格,也没习惯去比较。价格高点,低点,系统好用点,方便点,就懒得去折腾了。这时时间是10:47,总价格17548元。准备去支付了。

仔细检查了下,发现没有选报销凭证,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。

Anyway,也没办法,重新搜索,选择,价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息?于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。

不死心,于是把应用卸载了,再重新安装,login,再搜索,价格还是18987,没有回到原来的便宜些的价格。这时,时间是11:25。但没有急于下单,多了一个心眼,下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。

海航的App确实也不是那么好用,而且吧,还得注册账号,还得验证,还没决定买票支付前,问那么多的信息干啥。Anyhow,既然决定用了,就耐着性子,走完了注册流程。

然后,一查,同样的行程,不但有票,不像携程动不动就唬人的,只剩最后一张,最后两张的什么,而且,价格比它便宜不少!时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。


结果,大家都看明白了,虽然,他们又开始打电话了解情况,再次解释,你说,咱们还能相信这种没有信用,没有商业道德的机构吗。朋友们,咱们以后还真的多一个心眼。

至少,这次,携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它,那就是傻,笨。毅然决然,以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司,酒店公司,应用和服务也做好的。

对此,携程表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

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携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。