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“旅游+直播”风起:电商直播带货模式是OTA的新

旅程天下 发表于:2020-03-22 14:00

  尼采有句至理名言,“那些杀不死我们的,终将让我们更强大。”放到当下疫情之中的旅游行业,再合适不过了。新冠肺炎疫情爆发以来,旅游行业一度歇业停摆,但是,绝大部分企业没有坐以待毙,反而在愈挫愈勇的转型自救中寻到了更多机会点。

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  疫情期间,人们的物理活动范围大大受限,被迫转到线上,短视频及直播行业站上了“风口”,同时也让电商直播带货成为新趋势。根据QuestMobile 数据统计,春节期间(2020年1月24日-2月2日)短视频行业日均活跃用户规模达到5.74亿,比2019年春节增加1.48亿。而在大部分线下商家被迫暂停营业之下,电商直播成为了连接商家与消费者的中心枢纽。

  电商直播带货,对疫情中的旅游企业似乎也很受用,加上目前国内疫情防控整体形势已在好转,不少消费者重新燃起了疫后旅行的希望。而通过微信小程序、快手等渠道推出以VR视频、在线直播等创新方式,的确也成为了同程艺龙等OTA们抵御疫情、圈留用户的“大杀器”。

  3月18日,同程艺龙会员日,引入了小程序直播等新潮形式,当天合计19场直播涵盖了会员日、景区、交通、机票、民宿、酒店、文创、时尚等多个模块。而同一天开启的另一场活动——“山河无恙直播节”,更有快手商家号以及上海海昌海洋公园、无锡灵山大佛、扬州瘦西湖风景区、南京牛首山文化旅游区等国内各个景区直播助阵。

  瞄准疫后市场复苏,助力旅游振兴,提前给用户“种草”,同程艺龙也成为了国内首个大规模采用“旅游+直播”形式的OTA。而无论是会员日中的小程序直播,还是直播节联合快手商家号,这在行业内都是极具启发和开拓意义的事件。分析来看,有三个层面的探索值得关注:

  其一,关于旅游与短视频、直播的结合。疫情阻挡了人们外出的脚步,但也让小程序,尤其疫情带来的无接触服务趋势在加快。我们看到,很多的从业者把疫情当做了梳理商业模式、提升锻炼员工的良机,也有很多从业者通过参加各类线上课程汲取旅业生存营养,线上课程直播火爆。就旅游而言,旅游和直播的结合,用户通过直播中同样可以领略山川美景,人虽不能至心已到达。这次同程艺龙会员日的直播中,就设有跟着女神去旅行、旅行达人分享旅行攻略等环节,让疫情期间不能出门的旅游爱好者实现了“宅家云游天下”。随着5G网络的全面商业化,人工智能、大数据、物联网将对旅游出行继续施以影响,“旅游+直播”也会成为新业态,不容忽视。

  其二, 关于旅游直播带货。目前疫情风险还未完全解除,旅游出行需求率先复苏,周边为主本地出游还在缓慢恢复,但人们的旅行出游意愿并未因疫情而减弱,相反,暂时的压抑让出游意愿变得更为强烈。对企业而言,旅游产品本身就是一类客单价较高、决策周期长的产品,疫情终将过去,用户是否继续选择你?那么,利用直播持续与用户进行交互,尽管直播带货的效果可能不及快消品和美妆产品,但高频次直播作为一种全新的主动营销新模式,能够触达更多用户,在带动一定订单量增长的同时,也让相对低频的旅游用户成为品牌的忠实粉丝,大大提升用户的黏性和活跃度。

  其三,在整个“直播带货”过程中,还有重要的一环,即KOC(关键意见消费者)。大家熟悉了“口红一哥”李佳琦,带货能力极强,很多人不知道的是,这些人其实是全品类的“带货人”,从口红、平底锅乃至旅游产品的导购,多有涉及。具体到旅游来说,直播或者说KOC带货可以最大化发挥自身优势,疫情期间,同程国旅成功推动了赋闲的旅游顾问升级成了创业企业咪店的“生活达人”,全面满足用户“旅游+吃喝玩乐+社交电商”的需求,取得的提成收入完全抵消了疫情影响。前提是,旅游顾问有丰富的销售经验和客户人脉,可以视为是KOC的角色,其二是高频电商需求与低频旅游需求形成了互补。

  从用户反馈来看,对这种新颖的方式也持欢迎、接纳的态度。拿“山河无恙直播节”来举例,在同程艺龙主的会场,一个小时的直播为粉丝们准备了华谊兄弟电影世界、上海海昌海洋公园、南京牛首山、天目湖、宋城景区、横店影视城、东方明珠、珠江夜游等众多景区的限量优惠措施或免票产品,为了让粉丝疫情较安全后再做安排,其中多数有效期都是至6月底或者年底。此外,景区直播间里的金牌导游或网红主播带领大家“实地”游景区也引起了粉丝热捧,有粉丝留言表示,虽然眼下还只能“云游览”,但很期待疫情早日结束,可以摘下口罩放心出游。在数据表现上,当天直播开始5分钟,在线人数即破万,半小时超过了10万,观看直播的在线人数截至下午4点已接近200万。