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想当网红酒店?先提升“场景”颜值

旅程天下 发表于:2018-11-09 12:04

在泸沽湖畔也有“天空之镜”,而且早已红遍了各大社交媒体平台,引得不少游客“捧”着小红书、“举”着抖音视频前来打卡,甚至有客人在泸沽湖等了一周,就为能住进“天空之境”所在的诗莉莉普若瓦蓝酒店。

从抖音、小红书等新晋社交平台的崛起不难看出,互联网赋予个体前所未有的展示空间,许多精准流量均来自这些个体的分享和关系链。口碑效应下裂变式传播所带来的流量红利,已让许多以民宿和精品酒店为代表的住宿业者纷纷摒弃传统的营销方式,以期通过社交平台“捧红”自家品牌,将线上流量引入线下,转化成源源不断的客流。但遗憾的是,正如不是人人都可以成为网红一样,许多民宿和精品酒店投入了“巨资”,但看客们依然兴趣缺缺。而“导流”这事儿可不是请“水军”刷个单就能实现的。

虽然在社交媒体“走红”存在着一定的偶然性,但也不是完全没有规律可循。有业者提出,网红酒店的一大特征就是场景的成功打造。正如诗莉莉普若瓦蓝酒店代表场景“天空之镜”,其实就是一块与湖面融为一体的巨大镜面所带来的震撼视觉效果。可是设计师为何会选择在泸沽湖畔设计这样的场景呢,这其中又有什么“套路”?

“这就是诗莉莉酒店品牌的场景颜值逻辑,可以理解为让用户的整个旅程变美。在旅程中,用户在诗莉莉酒店能欣赏和拍摄到独特的美景,在新奇的场景体验中发现当地风光,留下与众不同的美好回忆。这不仅让诗莉莉在用户脑海中留下鲜明的品牌记忆点,也形成了促使用户裂变式分享传播的强大动力,这样上万名用户就成了诗莉莉的自发代言人,而诗莉莉收获的网络关注度也就越来越高。”诗莉莉品牌负责人肖恺揭秘道,诗莉莉场景策略的成功,源于其以“颜值”为核心的发展理念。诗莉莉是精准把握住了互联网思维里,分析用户心理,与斯皮尔伯格之达成共识的关键点。

“因此,在场景创新和搭建中,我们都会和用户站在一起,不仅想他们所想,还要超他们所想。”肖恺说。在一些人眼中诗莉莉很“任性”,他们会因为一个场景去建一家酒店。事实上,在诗莉莉中有一个职位叫场景架构师,他们在全球搜寻了上万个场景案例,经过层层筛选,最终形成99个能“撩倒”用户的案例库,并逐渐在后续酒店的建设中,寻找合适的环境进行落地。

诗莉莉所追求的颜值不仅仅可以简单理解为场景的颜值。肖恺进一步解释,场景美,但不能帮助用户在其中变美,是不会让一个场景变成爆款的。于是,诗莉莉从集团到区域展开培训,尽可能让每一个店员成为准摄影师。甚至许多门店打扫客房的阿姨都能为客人提供找拍摄角度、设计姿势、拍照修图的服务。

这些还远远不够,肖恺介绍,在后续的场景运营以及更新迭代中,诗莉莉对门店设置了十分细化的专项考核方案。一是考核门店运营和服务团队,例如是否有对入住用户做好场景的介绍与引导。诗莉莉通过从各个渠道收集用户的评价、意见反馈以及互联网口碑来侧面监督门店的场景运营。二是督促门店团队在后续的场景运营中进行持续的更新迭代,不断完善和变化场景,而非一成不变。门店在实际运营中积累的创新经验,也将被用于新店的场景建设中。

肖恺总结道,在场景的打造上,诗莉莉已形成了一个操作闭环。在选址之时便全面考量后期场景的可植入性;通过产品和空间的设计,放大酒店周边美景优势;人为增添更多新奇有趣的元素,让周边风景与酒店场景深度融合,形成酒店独特的爆点和标签;强化服务团队意识,酒店员工都具备帮用户拍美照的技能;通过专项考核方案强化场景的运营和更新迭代。如今,诗莉莉已经完成了“场景吸引用户—用户入住体验—自发分享传播”的正向循环。

尽管说谁最能赢得用户的关注与时间,谁就是流量的入口。但是对于住宿业这种相对低频的消费产品来说,如何持续用户的关注度,让打卡的用户变成忠实的粉丝,依然值得这些正在网络走红的酒店去探索。