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被携程坑了这么多次 是我们太蠢还是他们太坏?

旅程天下 发表于:2018-04-16 14:00

  不知道携程还要道歉多少次,和消费者之间的战争要打到何时?

 

 (携程,你究竟还要道歉多少次~)

  携程又双叒叕成为众矢之的了,这次被激怒的是知名媒体人王志安。从4月2日至今,他在微博上痛斥自己在携程订酒店却遭到欺骗的经历。

  


  这家被王志安诟病的酒店被携程标记为豪华型,评分也有4.5分。但除了价格之外,卫生和服务等各方面并不没有达到高星级酒店的质量。

  这也是王志安和携程杠上了的一个主要原因——所谓的网友评价有没有水分?酒店和携程之间有没有竞价排名的猫腻?

  不知道携程还要道歉多少次,和消费者之间的战争要打到何时?

  随着五一端午、毕业季和暑假的到来,许多地方的住宿行业进入了期盼已久的旺季。没有出门挤过人山人海,是对假期的不尊重。而没有在旺季睡过酒店民宿的人生,则是不完整的人生。注意!前方有一波旺季出行的住宿坑!

  第一坑:需要照妖镜的酒店

  顺利到达酒店民宿了,恭喜你,可以拆开这趟旅途中最大的赌注啦。前两天学者@于建嵘 在微博自爆的经历就说明,他属于那种运气贼好的一小撮人,当场撞上了预定酒店的变脸大戏——

  明明在飞猪上订的时候是这个,到了当地费了许多功夫才找到的酒店,却是几公里外另一个连名字都对不上号的酒店。

  飞猪官方也已经承认是酒店存在“名实不符”现象,挂羊头卖狗肉,实际的酒店跟在APP上看到的根本不是同一家。

  更夸张的操作是有些网友遇到的,在平台明明订好了酒店,到了酒店前台却发现查询不到订单。

  也有不少网友爆料,自己不仅被条件差的酒店坑了,还疑似账号遭到绑架——房都还没退完,系统已经自动给了五星好评,语言生动到堪比优秀作文。

  吃了哑巴亏不说,想给个差评的时候连个机会都没有,也是很憋屈了。

  第二坑:艰难的维权之路

  各种预定平台和酒店民宿之间仿佛达成了某种默契,平台说着帮联系,最后却变成了酒店民宿拒不退钱的传声筒,然后不了了之。

  运气不好的,不仅解决不力,还要欣赏平台和商家之间的踢皮球大战,谁都不会率先承认是自己的责任。

  有网友得出一个结论,也是很心酸了:“大的平台也不要轻信,注意收集保留证据,面对合作伙伴与消费者的纠纷,消费者的利益不是首位。”

  第三坑:薛定谔的价格

  房源飘忽不定的价格,相信大家也都经历过了。前段时间被热议的“大数据杀熟”就不说了,网友各种控诉发现自己作为某一APP的熟客,订酒店的价格却比同样条件下的非熟客贵。

  用户发现在平台上订酒店的价格完全虚高,被营造出了供不应求、价格猛涨的局面。接触酒店前台才知道,实际情况完全是另外一番模样,在网上订和现场订的价格是两个世界。

  还有网友爆料称,自己遇到Asal过通过平台订酒店比直接通过该酒店订,前者价格几乎是后者3倍的情况。实诚的酒店和平台沟通,甚至得到了“不要管那么多,接单就是了”的答复。

  这种魔幻的场面大概就是“薛定谔的价格”吧,在碰到一个耿直的酒店或是亲身探访之前,你永远不知道自己被平台上的价格忽悠了多少。

  针对这些不完全总结,只能叹一口气:想好好睡个觉真是难!

  今天小千就给大家奉献一些旺季住酒店民宿的Tips,希望在出行高峰期里帮到你们!

  提前预定!提前预定!提前预定!

  重要的事情说三遍!提前预定不仅确保有房,其次在价格和品质上都会得到一定的保障。

  大部门平台都有精选房源,例如Airbnb的超赞房东体系。在经济条件允许的情况之下,尽量选择这些平台认可的高质量房源。(当然像携程这种的,需要碰运气了)

  酒店方和民宿房东一般会将自己的风格和优点都放在标题里。所以如果需要特定的地理位置,或是特别喜欢某种风格和某特定设施,直接在标题里搜索吧,一定可以找到自己心仪的房源的。

  旺季房源非常紧张,所以往往要求客人全额付款。这个时候就得多长个心眼儿,注意网站的退订政策。有些房东会选择加收保洁费或者其他费用,一定要看清楚所有的收费项目再下单。

  不要选择偏远地区的房源!

  旺季房源的价格是高,但为了省钱住一些偏僻的地方,不仅增加了交通成本,而且很容易引发安全问题。因此最好还是要住在核心旅游区,和交通便利的地方。

  在这里提供一个小技巧,一些新房源或者外观比较旧但是内里装饰很棒的房子的价格会比较低。

  注意卫生服务和及时维权!

  住宿最饱受争议的问题就是卫生了。民宿卫生一般是一客一扫,而且中途没有其他的room service。像日本,有时候还得房客自己处理垃圾。这些都是需要大家提前知晓并且做好心理准备的。

  旺季客流量巨大,流动性也大,很多客人都是住了一夜就走。要想看民宿房东有没有一客一换,主要是看有没有换过床单。

  另外在旺季,有些酒店民宿会忽视服务,甚至还会发生虚假宣传、临时加价、退房退款难和骚扰房客等恶劣事件。

  这个时候就要勇于站出来,遇到纠纷时做好记录并保存证据,可以向预定网站、消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解,情节严重的直接向法院提起诉讼。

  事先联系房东和随时保持沟通

  不同于酒店的的标准化,民宿入住和退房的规定都要根据房东的要求来调整。小千就碰到过需要早晨9点前退房的奇葩民宿,当时没有仔细看房东也没有提前说明,导致退房的当天手忙脚乱。所以一定要提前沟通好!

  选择民宿的一个重要原因是人情味。多和房东交流,不但可以解答入住前和入住时遇到的问题,幸运的话还能得到只有本地人才知晓的神秘旅游地点和专业的吃喝玩乐的建议。所以何乐而不为呢?说不定就和房东成为了很好的朋友。