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拒绝机票搭售 南航下发通知要求OTA整改

旅程天下 发表于:2019-06-26 14:00

南航日前下发关于OTA平台价格及产品展示的通知,南航指出发现部分OTA平台的机票查询页面上,将自家机票与其他产品和服务进行捆绑销售违反了相关规定,要求OTA们在6月30日前完成整改。

该通知显示,部分OTA平台的机票查询结果产品页上,存在将南航(机票)价格与其他产品和服务进行捆绑后加价销售,或对南航提供的运价和产品不予展示的情况。该销售行为容易造成旅客识别不清,损害了旅客自主选择权益,违反了民航局《关于规范互联网机票销售行为的通知》的相关精神,及《中国南方航空股份有限公司民用航空旅客运输销售代理协议》的相关约定。

对此,南航向OTA提出的整改要求包括:在OTA平台机票主流程的搜索列表页和产品列表页上,针对南航航班仅允许展示南航提供的价格和产品,不得通过“套餐”、“标签”或其他形式展示非南航提供的加价产品和服务。南航还强调,上述整改工作需要在6月30日前完成,南航将进行相应的检查监督。另据知情人士透露,其他航企也有计划向OTA发布类似整改通知。不过,这一说法尚未得到航企确认。

事实上,早在2016年前后,包括南航、海航、国航等多家航企就曾因接到部分在网上购票的旅客投诉,在OTA平台上买到的机票,存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题,而对多家OTA展开“大封杀”。

今年年初,我国首部电子商务法—《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这部《电商法》聚集了今年以来各监管部门、电商平台、商家以及消费者的目光,伴随这个立法,电商行业有望更加规范和系统化。《电商法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

有业内分析指出,在《电子商务法》实施之初, 多家OTA平台都承诺全部取消搭售产品,可从实际状况来看,各家企业执行效果参差不齐。