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文明风尚助力海南旅游旺季和谐有序

旅程天下 发表于:2020-01-20 14:00

设置文明宣传岗、创新入园渠道、举办文明主题活动、保障旅游厕所洁净……入冬以后,海南迎来旅游旺季,为提升游客在海南游玩的舒适度,当地旅游行业通过加强监管与宣传引导、提升服务与设施、动员多方参与,营造文明旅游氛围。

宣传引导

阳光、沙滩、海浪让三亚成为我国冬季热门旅游目的地,也引来众多网络主播在此直播、拍摄。大东海景区一度出现“十步一主播”的景象,搭讪路人、圈地直播等现象引起不少游客反感。

前不久发布的《三亚市2020年元旦春节暨旅游旺季综合整治工作方案》中特别提出,加强对大东海景区直播现场的监督管理。方案发布以来,三亚海岸边直播人员打扰游客的不文明现象明显减少。

海南省旅游协会副秘书长葛明明介绍,海南省旅游和文化广电体育厅主办、海南省旅游协会承办的“文明旅游为海南加分”主题活动于2019年9月启动,该活动近期结合海南2020年春节假日旅游服务管理工作重点,除在园区游客服务中心、验票口游客聚集地等设立文明监督岗、旅游服务志愿者服务点,张贴公益广告和标识,还设置“文明旅游宣导员”,对不文明行为进行监督,运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

“‘文明旅游为海南加分’活动开展过程中,很多游客和市民积极参与,争相索取文明旅游宣传品。”葛明明表示,目前各大热门旅游场所发出文明旅游宣传折页、文明出行指南等资料共计1万余份,向广大游客普及《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等文明出行常识。同时,组织饭店、景区、旅行社等旅游企业从业人员代表参加文明旅游专题培训,培训包括服务礼仪、服务品质提升及文明旅游引导等内容。

在海南,不少景区通过宣传引导,营造文明旅游新风尚。三亚南山文化旅游区积极开展“文明餐桌”活动,餐厅内“倡导绿色生活,反对铺张浪费”公益广告醒目。该景区总裁助理颜阳介绍,景区还推出“一分钟文明旅游”活动,通过引导游客文明游览切实减少景区内不文明现象。

完善服务

进入旅游旺季,海南旅游企业通过完善服务、提升硬件设施等,实时跟进游客需求,不断提升广大市民和游客的满意度,营造和谐有序氛围。

在海口观澜湖冯小刚电影公社入口处,游客们自觉排队,秩序井然。景区工作人员边用海南方言对游客说“久久不见久久见”,边伸出大拇指以示欢迎。观澜湖冯小刚电影公社总经理叶小舟介绍,选定“久久不见久久见”作为景区文明旅游问候语,不仅提高了游客对海南文化的兴趣、帮助游客快速融入欢乐的旅游氛围,还弘扬了海南民俗文化。

以黎苗风情为特色的陵水椰田古寨景区吸引大量游客,茅草搭建的船型屋遍布景区,做好禁止吸烟工作对景区尤为重要。“堵不如疏,为防止游客偷偷抽烟,我们在安全区域设置了吸烟区。”椰田古寨景区运营部副总经理吴震介绍,景区还会提醒游客尊重少数民族文化,爱护园区一草一木。

三亚银泰阳光度假酒店近期预订爆满,其中俄籍客人约占65%。酒店在餐桌上用俄语设置“文明用餐”提示,加强员工俄语日常对话培训,对客人作相关文化差异的介绍。

三亚亚龙湾热带天堂森林公园行政部经理罗桂蓉介绍,景区每月定期开会分析游客评价,以问题为导向完善园区服务。例如,有游客反映景区旅游步道上的座椅数量不足,景区便按照科学区间距离设置座椅;游客的婴儿车无法带上山,景区便在山顶投入一批免费婴儿车;景区还增加游览车数量,减少游客排队时长。

人人参与

在海岸边巡视的保安提醒游客不乱攀爬岩石、乱涂乱画,保洁员提醒游客不随意乱扔垃圾,讲解员提醒游客遵守秩序……在海南多个热门景点,形成了“人人皆是文明引导员”的景象。

“小朋友,请不要乱跑乱跳,容易被人撞到。”在亚龙湾热带天堂森林公园内,“网红”玻璃栈道上的文明引导员对游客进行温馨提醒。在该景区,讲解员也是文明宣传员,可随时随地为游客提供服务。同时,景区大门口、索桥、山顶区等游客密集区域均安排专职经理,实现第一时间处理游客纠纷。

天涯海角景区动员全员参与文明旅游活动,2019年十一期间推出“以奖促管”“以奖促优”主题活动。针对员工,策划“捡烟头比赛”,号召大家在完成本职工作之余,用简单有效的行动持续打造文明景区;针对游客,策划“用垃圾兑换船票”主题活动,游客在景区内拾捡到烟头、矿泉水瓶、易拉罐等垃圾满35件,并做好垃圾分类,即可凭所拾垃圾至天涯码头免费兑换海上观光游船票1张。

天涯海角景区游客服务部经理刘文娟表示,今年春节、五一、十一等节假日,景区将继续策划此类文明主题活动,让文明出行成为景区的美丽风景线。

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