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广东省旅游景区游客满意度调查公布

旅程天下 发表于:2020-05-15 14:00

    近日,广东省景区行业协会与相关机构联合发布的《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告(2019年度)》(以下简称“报告”)显示,广州长隆、深圳华侨城、广州塔成为广东省A级景区中2019年度热门景区前三,广东科学中心位列第四;5A级景区广州长隆、肇庆星湖排名广东省A级景区满意度第一、第二。在4A景区满意度评价中,广东科学中心以93.59%夺冠,宝墨园位居第四。

    报告显示,从景区等级来看,等级越高越受欢迎,游客对于5A级景区表现出较大的偏好,远高于其他A级景区平均热度。从景区类型来看,主题娱乐型、科技教育型等景区受欢迎,历史文化型趋冷。以广州长隆为代表的主题娱乐型景区,以其较高的互动体验性最受游客偏爱追捧;与此同时,受寒暑期研学旅游影响,科技教育型景区同样成为游客普遍热衷的景区类型。

    在全省A级景区满意度排名上,前十五名的榜单中,5A级景区占7家,4A级景区占8家,其中广州长隆满意度最高,为95.86%,宝墨园满意度为91.43%,位列第六。

    报告同时指出,广东省A级景区在分类型满意度上普遍较高的同时,也存在较大的提升改造空间:科技教育受旅游目的及客群特性影响,满意度较高;温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在80%以上,但更应注重游客的体验感;此外,乡村旅游61.74%的满意度,相较于其他类型水平偏低,需引起重视。

    不过,游客对景区的哪些方面不满?报告通过对全网OTA数据中的旅游UGC数据进行监测梳理分析,游客对于广东省A级景区的负面口碑有31.15%来自于门票及价格层面,13.97%来自景区拥挤,11.08%来自人员服务。